Sức mạnh của việc nhớ tên khách hàng

Nhớ tên khách hàng – thủ thuật xây dựng thương hiệu

Nhớ tên khách hàng? Tại sao chúng ta cần quan tâm đến vấn đề này? Trong quá trình Khởi nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc các cá nhân kinh doanh, những giải pháp Xây dựng thương hiệu chi phí thấp luôn có được sự ưu tiên nhất định trong danh sách những thủ thuật cần áp dụng ngay từ đầu. Một trong những thủ thuật Xây dựng thương hiệu chi phí thấp, thậm chí không tốn chi phí, đó chính là nhớ tên khách hàng.

Ứng dụng của việc nhớ tên khách hàng

Đầu tiên hãy lục lại trí nhớ của bạn, đã bao giờ bạn bước vào một cửa hàng, một quán nhỏ bán đồ điện tử, hay chỉ là một gánh hàng rong ven đường và thay vì những câu chào anh, chào chị như thường gặp, bạn được người bán hàng, nhân viên niềm nở chào bạn bằng đúng tên riêng? Cảm giác của bạn khi đó thế nào? Hẳn là bạn sẽ khá bất ngờ, thậm chí có một chút thích thú. Điều đó đã tạo nên một điểm cộng không nhỏ trong tâm trí của bạn cho doanh nghiệp.

Hầu như ai cũng vậy. Nhu cầu gần như cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow chính là được tôn trọng, quan tâm. Như vậy đủ thấy nếu chúng ta cũng nhớ tên được từng khách hàng sẽ thuận lợi cho công việc đến nhường nào.

Không chỉ trong kinh doanh, trong cuộc sống hàng ngày cũng vậy. Sẽ thật tuyệt khi chúng ta có thể nhớ hết tên của tất cả bạn bè chỉ sau một lần gặp. Ta sẽ tạo được thiện cảm rất lớn cho đối phương khi họ thấy được sự quan tâm và tôn trọng từ người khác. Vấn đề đặt ra là trí nhớ của chúng ta hầu như không tốt đến vậy. Phải làm sao để chính bản thân chúng ta, hay nhân viên của chúng ta có thể nhớ tên từng khách hàng trong quá trình hoạt động?

Thực tế áp dụng trong doanh nghiệp

Trong quá trình tư vấn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp của mình, tôi từng tư vấn cho một Trung tâm Tiếng Anh về phương pháp này. Thật bất ngờ, hiệu quả bán hàng của các bạn ấy tăng gần 250% chỉ sau 2 tháng. Trung tâm Tiếng Anh này hoạt động theo mô hình mời các bạn học viên tiềm năng đến tham gia Hội thảo/sự kiện tại trung tâm rồi chia nhóm tư vấn khóa học.

Vấn đề mà trung tâm tiếng Anh gặp phải

Ngay khi tham gia buổi tư vấn nhóm thứ hai, tôi đã nhận thấy một vấn đề nhỏ. Mặc dù các bạn học viên tiềm năng đã giới thiệu tên mình trong buổi hội thảo, nhưng có lẽ do số lượng các bạn khá đông (50-70 người) nên đến khi tư vấn nhóm, hầu hết các tư vấn viên không nhớ được tên của học viên. Mật độ tư vấn viên trên học viên tiềm năng khoảng 1:3 đến 1:4. Nhưng trung tâm lại xếp nhóm 10-12 học viên tiềm năng cùng 3-4 tư vấn viên. Điều này giúp các bạn Sales có thể hỗ trợ nhau tốt hơn. Lý do vì có những bạn tư vấn viên mới, có thể nắm chưa chắc thông tin. Kinh nghiệm và kỹ năng chốt Sales cũng khác nhau nên xếp nhóm để hỗ trợ qua lại.

Làm thế nào để biết tên của khách hàng?

Trước khi nhớ tên khách hàng. điều đầu tiên cần làm là lấy tên học viên đó. Có rất nhiều cách để lấy tên một khách hàng tiềm năng. Có thể trong quá trình check-in, để các bạn tự giới thiệu về bản thân trong Hội thảo cũng là một cách rất thông minh. Tuy nhiên, đây mới là vấn đề. Khi 50-70 học viên mới toanh giới thiệu tên cùng một lúc, việc ghi nhớ toàn bộ là không thể. Nhưng “chia để trị” lại phát huy hiệu quả rất tốt trong trường hợp này.

Mỗi bạn tư vấn viên sẽ được phân công nhớ tên 3-4 bạn khác nhau. Tiếp đó họ khéo léo xếp các bạn mình nhớ tên vào cùng một nhóm tư vấn sau hội thảo. Từ đó, việc ghi nhớ lại thành công mỹ mãn. Rồi sau đó, khi tư vấn nhóm, chỉ cần một bạn khởi đầu bằng việc gọi trực tiếp tên riêng của ai đó. Ví dụ như “Nhung thấy mình thích Giao tiếp hay TOEIC hơn?” thì tất cả các bạn còn lại trong tổ tư vấn đề đã biết tên Nhung. Lúc này việc ghi nhớ 10 cái tên dễ dàng hơn nhiều so với 50-70 cái tên trong Hội thảo.

Ngọc Anh Branding

Xem thêm:

Đột phá cạnh tranh bằng mô hình kinh doanh

Sơ đồ quyết định mua hàng của khách hàng – Mô hình AIDA cải tiến

Đồ thị nụ cười khách hàng – The Smiling Curve

Khởi nghiệp – Đời không chỉ màu hồng

Khởi nghiệp – cuộc chiến chỉ mới bắt đầu

Cầm giấy đăng ký kinh doanh trong tay, bạn đã bước vào con đường khởi nghiệp. Wow, tuyệt vời! Nhưng niềm vui qua mau lắm!

Công ty cần bộ mặt. Bạn chọn một văn phòng đẹp. Tiền vốn vừa góp nên còn. 6 tháng sau, nghĩ đến tiền thuê nhà là bạn mất ngủ. Lẩm bẩm, phải tìm chổ khác giá rẻ hơn! Khổ nỗi, chi phí trang trí, thiết kế văn phòng nhiều quá. Giờ mà gỡ đi thì cũng không tận dụng được bao nhiêu. Vậy nên đi hay tiếp tục chịu tiền thuê nhà cao ngất?

Anh em ngày đầu bàn bạc phương án kinh doanh, mặt ai cũng sáng rỡ. Cứ như mở công ty ra là lụm tiền thiên hạ. Vô kinh doanh rồi mới thấy. Chi phí tăng gấp 3 lần dự tính mà doanh số lẹt đẹt, phù du. Đổ lỗi, trách cứ nhau rồi hục hặc. Bạn bè thân thiết từng nói với nhau bao điều, giờ chỉ còn giao tiếp qua tin nhắn, email.

Những vấn đề bắt đầu xuất hiện

Công ty mới, phân công không rõ ràng, chuyện gì cũng bàn nhưng giải pháp đưa ra không bao giờ có được sự đồng thuận. Anh lép vế thì tỏ ra bất mãn, không phục. Chuyện chi tiêu công ty không minh bạch, lại thêm tiếng xì xào. Cổ đông bắt đầu cãi nhau và tính đến chuyện rã đám. Đối mặt thị trường mệt 1, đối mặt anh em mệt 10!

Cứ tưởng tuyển nhân viên vô công ty, mình là chủ thì họ làm cho mình. Hoá ra, mình đi làm thuê cho họ. Công việc khó khăn, khách hàng khó chịu: nhân viên nhún vai, chuyện này hỏi sếp. Nhân viên thất tình, buồn bã, sếp phải tâm sự, dỗ dành. Nhân viên muốn nghỉ làm, chỉ cần buông một câu nhẹ bẫng. Nhân viên làm lỗi, sếp phải xắn tay áo vô sửa sai. Nhân viên thích tiêu xài, sếp phải bảo lãnh.

Những ngày cuối tháng, đứng ngồi không yên. Tiền lương, tiền bảo hiểm, tiền nhà, tiền nợ… ám ảnh luôn cả giấc mơ. Những ngày cuối năm, tiền Tết, tiền quà nghĩ mà bạc tóc. Nên lúc nào, xuống phòng kế toán, nghe báo tiền đủ rồi anh, mừng như trúng Vietlot!

Khởi nghiệp không chỉ có màu hồng

Thị trường khốc liệt, đối thủ chiêu trò, cạnh tranh trên từng citimet. Giảm giá thì mất lời, ít tiền nên làm gì cũng khó. Cũng hiểu là phải làm khác đi, phải sáng tạo nhưng lực bất tòng tâm. Khách hàng được nuông chìu nên suốt ngày ỏng ẹo. Công nợ quá hạn đã lâu, hỏi thăm thu hồi thì giận dỗi. Tính người vốn hùng hổ nhưng đi năn nỉ riết, giờ nhũn như con chi chi!

Ngồi nhiều, không vận động nên bụng ngày càng to. Thấy đàn anh suốt ngày “cuốc đất” ở sân golf mà ngưỡng mộ. Ăn uống thất thường, nhậu nhẹt liên miên nên người cứ lờ đờ. Ngày xưa, sút bóng bằng 2 chân, lên công về thủ. Giờ thì chỉ mong mỗi sáng, đủ sức đi làm.

Điều cuối cùng của khởi nghiệp là cô đơn. Cô đơn – hết giờ làm không biết nên đi đâu. Cô đơn – khi công việc không biết phải quyết thế nào. Cô đơn – khi kinh doanh thất bại. Cô đơn – khi xử lý con người. Cô đơn – khi đồng đội vô tâm. Cô đơn – khi nợ vây tứ phía. Cô đơn – khi người thân kỳ vọng quá nhiều. Cô đơn – khi không biết ai thật lòng!

Nhiều lúc nghĩ lại quyết định khởi nghiệp của bản thân. Tự băn khoan về lựa chọn đó là đúng hay sai.

Khởi nghiệp – Đời không chỉ màu hồng…!

Tác giả: Nguyễn Tuấn Quỳnh

Xem thêm:

Yếu tố giới hạn bản thân

Đặt tên thương hiệu – Bài toán không hề đơn giản