Bài viết

Đồ thị “nụ cười khách hàng” do chủ tịch Hãng Acer – Stan Shih phát triển năm 1992. Với lý luận đơn giản nhưng đồ thị “nụ cười khách hàng” đã gây ảnh hưởng lớn trong ngành CNTT và ngày nay được nhiều nhà phân tích xem là một công cụ phân tích cơ bản cho các dự án kinh doanh.

CBM Branding cũng đã ứng dụng và đề xuất Đồ thị này trong nhiều dự án tư vấn, đặc biệt liên quan đến sản phẩm hữu hình, tuy nhiên cá nhân mình thích dùng các biểu đồ hình học nên cũng đã có những thay đổi đáng kể so với phiên bản gốc. (Các bạn có thể gõ “The Smiling Curve” lên Google để tìm kiếm bản gốc).

Giữ nguyên ý nghĩa quan trọng nhất của đồ thị là hoạt động “Sản xuất” thực ra tạo ra ít giá trị gia tăng nhất, mà muốn khách hàng càng cười lớn, nụ cười càng rộng thì cần phải đẩy hoạt động về 2 phía của đồ thị.

Nụ cười nằm trên trục hoành của đồ thị là thời gian trong quy trình sản phẩm với phần chính giữa là hoạt động sản xuất sản phẩm. Trước đó, phần bên trái là phần “nghiên cứu và phát triển sản phẩm“, “xây dựng thương hiệu trước khi tung sản phẩm ra thị trường”. Phần bên phải “sản xuất” là phần “Xây dựng thương hiệu, marketing, bán hàng và dịch vụ sau bán“. Trục tung của đồ thị giá trị gia tăng.

Nhìn vào sơ đồ ta thấy hai bên đồ thị là hai vị trí đạt giá trị gia tăng cao nhất, vì vậy doanh nghiệp muốn làm hài lòng khách hàng cao nhất cần phải tập trung phát triển sang hai bên đồ thị. Nếu chỉ tập trung về 1 trong hai bên, trước hoặc sau, thì sẽ thành nụ cười nửa miệng, mà nụ cười nửa miệng thường rất đa nghĩa, đôi khi lại cực kỳ nguy hiểm đối với doanh nghiệp.

Nụ cười khách hàng càng lớn đồng nghĩa với khách hàng sẵn lòng bỏ số tiền lớn hơn cho thương hiệu của bạn. Phần giá trị gia tăng lớn nhất nằm ở các thương hiệu với đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm và marketing hùng mạnh.

Nụ cười của khách hàng với doanh nghiệp của bạn đang ở đâu?

Ngọc Anh Branding,
Founder & CEO, CBM Branding.

Nhớ tên khách hàng? Tại sao chúng ta cần quan tâm đến vấn đề này? Trong quá trình Khởi nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc các cá nhân kinh doanh, những giải pháp Xây dựng thương hiệu chi phí thấp luôn có được sự ưu tiên nhất định trong danh sách những thủ thuật cần áp dụng ngay từ đầu. Và một trong những thủ thuật Xây dựng thương hiệu chi phí thấp, thậm chí không tốn chi phí, đó chính là nhớ tên khách hàng.

Đầu tiên hãy lục lại trí nhớ của bạn, đã bao giờ bạn bước vào một cửa hàng, một quán nhỏ bán đồ điện tử, hay chỉ là một gánh hàng rong ven đường và thay vì những câu Chào anh, chào chị như thường gặp, bạn được người bán hàng, nhân viên niềm nở chào bạn bằng đúng tên riêng? Cảm giác của bạn khi đó thế nào? Hẳn là bạn sẽ khá bất ngờ, thậm chí có một chút thích thú khi tất cả mọi người đều nhớ tên của bạn và vô tình, điều đó đã tạo nên một điểm cộng không nhỏ trong tâm trí của bạn. Hầu như ai cũng vậy, nhu cầu gần như cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow chính là được tôn trọng, quan tâm. Như vậy đủ thấy nếu chúng ta cũng nhớ tên được từng khách hàng sẽ thuận lợi cho công việc đến nhường nào.

Không chỉ trong kinh doanh, trong cuộc sống hàng ngày cũng vậy, sẽ thật tuyệt khi chúng ta có thể nhớ hết tên của tất cả bạn bè chỉ sau một lần gặp và tạo được thiện cảm rất lớn cho đối phương khi họ thấy được sự quan tâm và tôn trọng từ người khác. Vấn đề đặt ra là trí nhớ của chúng ta hầu như không tốt đến vậy, làm sao để chính bản thân chúng ta, hay nhân viên của chúng ta có thể nhớ tên từng khách hàng trong quá trình hoạt động?

Trong quá trình tư vấn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp của mình, tôi từng tư vấn cho một Trung tâm Tiếng Anh về phương pháp này và hiệu quả bán hàng của các bạn ấy tăng gần 250% chỉ sau 2 tháng. Trung tâm Tiếng Anh này hoạt động theo mô hình mời các bạn học viên tiềm năng đến tham gia Hội thảo/sự kiện tại trung tâm rồi chia nhóm tư vấn khóa học. Ngay khi tham gia buổi tư vấn nhóm thứ hai, tôi đã nhận thấy một vấn đề nhỏ, mặc dù các bạn học viên tiềm năng đã giới thiệu tên mình trong buổi hội thảo, nhưng có lẽ do số lượng các bạn khá đông (50-70 người) nên đến khi tư vấn nhóm, hầu hết các tư vấn viên không nhớ được tên của học viên. Mật độ tư vấn viên trên học viên tiềm năng khoảng 1:3 đến 1:4 nhưng sẽ xếp nhóm kiểu 10-12 học viên tiềm năng cùng 3-4 tư vấn viên (để các bạn có thể hỗ trợ nhau tốt hơn vì kỹ năng Sales cũng như thông tin các khóa học – vì có những bạn tư vấn viên mới, có thể nắm chưa chắc thông tin). Trước khi nhớ tên khách hàng. điều đầu tiên cần làm là lấy tên học viên đó. Có rất nhiều cách để lấy tên một khách hàng tiềm năng, có thể trong quá trình check-in, để các bạn tự giới thiệu về bản thân trong Hội thảo cũng là một cách rất thông minh, tuy nhiên, đây mới là vấn đề, khi 50-70 học viên mới toanh giới thiệu tên cùng một lúc, việc ghi nhớ toàn bộ là không thể. Nhưng “chia để trị” lại phát huy hiệu quả rất tốt trong trường hợp này. Mỗi bạn tư vấn viên sẽ được phân công nhớ tên 3-4 bạn khác nhau và khéo léo xếp các bạn mình nhớ tên vào cùng một nhóm tư vấn sau hội thảo thì việc ghi nhớ lại thành công mỹ mãn. Rồi sau đó, khi tư vấn nhóm, chỉ cần một bạn khởi đầu bằng việc gọi trực tiếp tên riêng của ai đó “Nhung thấy mình thích Giao tiếp hay TOEIC hơn?” thì tất cả các bạn còn lại trong tổ tư vấn đề đã biết tên Nhung, lúc này việc ghi nhớ 10 cái tên dễ dàng hơn nhiều so với 50-70 cái tên trong Hội thảo.

Ngọc Anh Branding

 

Cầm giấy đăng ký kinh doanh trong tay, bạn đã là chủ doanh nghiệp. Wow, tuyệt vời! Nhưng niềm vui qua mau lắm!

Công ty cần bộ mặt. Bạn chọn một văn phòng đẹp. Tiền vốn vừa góp nên còn. 6 tháng sau, nghĩ đến tiền thuê nhà là bạn mất ngủ. Lẩm bẩm, phải tìm chổ khác giá rẻ hơn! Khổ nỗi, chi phí trang trí, thiết kế văn phòng nhiều quá. Giờ mà gỡ đi thì cũng không tận dụng được bao nhiêu. Vậy nên đi hay tiếp tục chịu tiền thuê nhà cao ngất?

Anh em ngày đầu bàn bạc phương án kinh doanh, mặt ai cũng sáng rỡ. Cứ như mở công ty ra là lụm tiền thiên hạ. Vô kinh doanh rồi mới thấy. Chi phí tăng gấp 3 lần dự tính mà doanh số lẹt đẹt, phù du. Đổ lỗi, trách cứ nhau rồi hục hặc. Bạn bè thân thiết từng nói với nhau bao điều, giờ chỉ còn giao tiếp qua tin nhắn, email.

Công ty mới, phân công không rõ ràng, chuyện gì cũng bàn nhưng giải pháp đưa ra không bao giờ có được sự đồng thuận. Anh lép vế thì tỏ ra bất mãn, không phục. Chuyện chi tiêu công ty không minh bạch, lại thêm tiếng xì xào. Cổ đông bắt đầu cãi nhau và tính đến chuyện rã đám. Đối mặt thị trường mệt 1, đối mặt anh em mệt 10!

Cứ tưởng tuyển nhân viên vô công ty, mình là chủ thì họ làm cho mình. Hoá ra, mình đi làm thuê cho họ. Công việc khó khăn, khách hàng khó chịu: nhân viên nhún vai, chuyện này hỏi sếp. Nhân viên thất tình, buồn bã, sếp phải tâm sự, dỗ dành. Nhân viên muốn nghỉ làm, chỉ cần buông một câu nhẹ bẫng. Nhân viên làm lỗi, sếp phải xắn tay áo vô sửa sai. Nhân viên thích tiêu xài, sếp phải bảo lãnh.

Những ngày cuối tháng, đứng ngồi không yên. Tiền lương, tiền bảo hiểm, tiền nhà, tiền nợ… ám ảnh luôn cả giấc mơ. Những ngày cuối năm, tiền Tết, tiền quà nghĩ mà bạc tóc. Nên lúc nào, xuống phòng kế toán, nghe báo tiền đủ rồi anh, mừng như trúng Vietlot!

Thị trường khốc liệt, đối thủ chiêu trò, cạnh tranh trên từng citimet. Giảm giá thì mất lời, ít tiền nên làm gì cũng khó. Cũng hiểu là phải làm khác đi, phải sáng tạo nhưng lực bất tòng tâm. Khách hàng được nuông chìu nên suốt ngày ỏng ẹo. Công nợ quá hạn đã lâu, hỏi thăm thu hồi thì giận dỗi. Tính người vốn hùng hổ nhưng đi năn nỉ riết, giờ nhũn như con chi chi!

Ngồi nhiều, không vận động nên bụng ngày càng to. Thấy đàn anh suốt ngày “cuốc đất” ở sân golf mà ngưỡng mộ. Ăn uống thất thường, nhậu nhẹt liên miên nên người cứ lờ đờ. Ngày xưa, sút bóng bằng 2 chân, lên công về thủ. Giờ thì chỉ mong mỗi sáng, đủ sức đi làm.

Cuối cùng là cô đơn. Cô đơn – hết giờ làm không biết nên đi đâu. Cô đơn – khi công việc không biết phải quyết thế nào. Cô đơn – khi kinh doanh thất bại. Cô đơn – khi xử lý con người. Cô đơn – khi đồng đội vô tâm. Cô đơn – khi nợ vây tứ phía. Cô đơn – khi người thân kỳ vọng quá nhiều. Cô đơn – khi không biết ai thật lòng!

Startup – Đời không chỉ màu hồng…!

Tác giả: Nguyễn Tuấn Quỳnh

Trên con đường khởi nghiệp, con người sẽ trải qua rất nhiều biến cố khác nhau và một khi đã trải qua những khó khăn này, cuộc sống sẽ không còn như xưa.

Khởi nghiệp cũng như biến chú chó nhà thành chó sói, một khi đã hoá sói thì chẳng thể trở lại

Khởi nghiệp là quá trình biến chú chó nhà thành chó sói, và một khi đã quen với cuộc sống của chó sói mà lại muốn trở về lại là chó nhà thì gần như là không thể.

Khởi nghiệp bắt buộc bạn phải hành động. Nếu chỉ dựa vào đọc sách không thì sẽ không có mấy tác dụng, bởi trên con đường khởi nghiệp, thực tiễn quan trọng hơn lý thuyết rất nhiều, tất nhiên có lý thuyết hướng dẫn thì càng tốt.

Khởi nghiệp cũng giống như bạn học bơi lội vậy, bạn phải tự mình chủ động nhảy xuống nước. Tuy nhiên bạn phải lưu ý rằng, nếu bạn chưa biết bơi mà lại nhảy xuống chỗ sâu không thấy đáy mà không được ai cứu, bạn sẽ bị chết đuối. Vì thế, khi mới bắt đầu học bơi, bạn chỉ nên bơi ở những bể bơi bạn có thể chạm chân được tới đáy bể, rồi khi bạn biết bơi rồi, bạn mới có thể bơi tiếp ở hồ, sông, rồi ra biển. Khởi nghiệp cũng có trình tự như vậy, tuy nhiên nếu có người giúp bạn, bạn có thể mạnh dạn hơn một chút.

Khởi nghiệp một khi đã bắt đầu sẽ rất khó quay đầu lại, bởi khởi nghiệp giống như quá trình biến chú chó nhà thành chó sói, và một khi đã quen với cuộc sống của chó sói mà lại muốn trở về lại là chó nhà thì gần như là không thể.

Khi còn đi học trong trường lớp chúng ta luôn được nằm trong vùng an toàn, còn khởi nghiệp giống như đưa bạn từ bể bơi ném vào biển lớn vậy. Nhưng nếu bạn đã quen bơi ở biển, bạn sẽ không bao giờ chọn bể bơi nữa. Alibaba là công ty thứ 5 Jack Ma làm việc, bốn công ty trước của anh ta đều không thành công vậy anh ta có quay về làm thầy giáo không?

Bất kỳ vết thương nào trong cuộc sống đều là tiền đề tạo nên những con người hoàn hảo. Nếu bạn nghĩ như vậy, thì bất kể bạn gặp sự việc gì bạn đều có thể khám phá ra những cơ hội và nắm bắt chúng.

Nếu bạn khởi nghiệp thất bại thì bạn hãy nghĩ giống Jack Ma, Jack Ma khi đó đã một lần nữa mời tất cả bạn bè của mình đến Hàng Châu và nói với họ rằng: “Công ty mà chúng tôi làm việc tên là Alibaba, chúng tôi nhất định biến nó thành công ty lớn nhất thế giới…”. Sự tự tin của Jack Ma lúc đó đã khiến cho hầu hết những người không hoàn toàn tin tưởng nhất cũng ủng hộ ông.

Vì vậy, tin chắc rằng mình có thể thành công là rất quan trọng, có đủ dũng khí để tiến lên phía trước, đối mặt với thất bại mà chỉ coi đó là sự rèn luyện cho bản thân, thì bạn cách thành công không còn bao xa nữa. Khởi nghiệp dù to dù nhỏ đều không thành vấn đề, quan trọng là bạn đan đi trên con đường của riêng mình.

Hằng Phương

Theo Trí Thức Trẻ

Startup cần đủ tỉnh táo để nhận ra vòng tròn cơ hội và không hoang tưởng về nó, cơ hội chỉ đến với những người đủ giỏi và đủ chịu khó trong công việc, ông Đỗ Hoài Nam, Chủ tịch Trung tâm Công nghệ và Đổi mới Becamex nhận định.

bongbong

Bong bóng Startup khiến cho nhiều bạn trẻ ảo tưởng về cơ hội khởi nghiệp

Startup Việt thiếu kiến thức cơ bản về khởi nghiệp

Bên lề hội thảo “Kết nối đầu tư và kinh doanh: Sáng tạo và thực tiễn” diễn ra mới đây, ông Đỗ Hoài Nam, Chủ tịch Trung tâm Công nghệ và Đổi mới Becamex đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của các startup Việt Nam hiện nay.

Theo ông Nam, nguồn nhân lực đông đảo, giá rẻ là điểm mạnh của các nhà khởi nghiệp (Startup) Việt Nam. Đánh giá ở góc độ công nghệ, ông Nam cho biết, nếu xếp theo các tầng bậc, các startup Việt đang rất tốt ở tầng trung với việc phát triển và ứng dụng các phần mềm. “Con người là thứ duy nhất tạo ra giá trị cho công ty chứ không phải vật chất khác như văn phòng, máy móc”, doanh nhân này khẳng định.

Bàn về điểm yếu, ông Nam nhận thấy các startup Việt đang thiếu kiến thức cơ bản về khởi nghiệp. “Khi tôi nói chuyện với các nhà khởi nghiệp Việt, tôi thường không biết bắt đầu từ đâu bởi các bạn ấy không hiểu rất nhiều thứ.

Trong khi đó, như ở Silicon Valley, những kiến thức như định giá công ty, vốn, pháp luật hay cách thức kinh doanh là những điều ai cũng biết. Đây là điều khá quan ngại, vì khi bạn chưa hiểu những điều này nghĩa là bạn chưa sẵn sàng để nhận tiền đầu tư. Do vậy, kiến thức vẫn là cốt lõi”, ông Nam nhấn mạnh.

“Không hoang tưởng về cơ hội”

Đánh giá về môi trường khởi nghiệp hiện nay, ông Nam cho rằng nó đang đi theo đúng quy luật chung. “Khởi nghiệp là vấn đề mới. Khi phong trào khởi nghiệp dâng lên đủ mạnh mẽ sẽ đủ lực để tạo ra hành lang pháp lý. Tôi tin tưởng rằng trong vòng khoảng 6 tháng đến 1 năm nữa, hành lang pháp lý cho các startup Việt Nam sẽ được hoàn thiện”.

huongtuong

So với startup của nhiều nước trên thế giới, startup Việt đang thiếu kiến thức cơ bản về khởi nghiệp. Ảnh minh họa

Doanh nhân này phân tích, hành lang pháp lý hoàn thiện sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư vào Việt Nam tìm kiếm những người tài, kéo theo chất lượng của các startup đi lên, từ đó hình thành hệ sinh thái khởi nghiệp.

Ông Nam cũng nhận định rằng, cơ hội khởi nghiệp của các startup Việt hiện nay rất lớn. “Đối với nhà kinh doanh, ở đâu có bất cập, ở đó có cơ hội. Việt Nam có nhiều bất cập nên sẽ có nhiều cơ hội”, ông Nam so sánh.

Dù khuyến khích khởi nghiệp, ông Nam vẫn lưu ý các startup rằng, khởi nghiệp là quá trình gian khổ, nên những ai muốn kiếm tiền, đừng chọn Startup. Ông cũng chia sẻ về giai đoạn đầu khởi nghiệp, 2 năm liên tiếp ông chỉ ăn mì gói và làm việc hăng say với niềm tin tạo ra sản phẩm hữu ích cho cộng đồng.

“Bạn chỉ có thể thành công khi bạn thực sự muốn tạo ra giá trị cho cuộc đời, muốn thay đổi bất cập nào đó trong xã hội”, ông Nam nói.

Bên cạnh đó, các startup cần đủ tỉnh táo để nhận ra vòng tròn cơ hội và không hoang tưởng về nó. Theo doanh nhân này, cơ hội chỉ đến với những người đủ giỏi và đủ chịu khó trong công việc. “Có những người thành công khi còn rất trẻ, có những người thành công khi đã về già. Vấn đề không phải ai giỏi hơn ai. Vấn đề là cơ hội đến với họ lúc nào”, ông Nam lưu ý.

Phản đối những quan điểm của các startup trong việc quá đề cao ý tưởng, ông Nam cho rằng, chỉ nên xếp ý tưởng là thứ yếu bởi ai cũng có thể nghĩ ra được. Theo ông Nam, ý tưởng tốt chỉ có thể xuất phát từ kiến thức chuyên ngành tốt, đó mới là nền tảng để những ý tưởng hữu ích nhất ra đời.

“Tôi nghĩ rằng khởi nghiệp không chỉ là ý tưởng. Khởi nghiệp là tích lũy kiến thức, tìm ra những điểm bất cập để khám phá ra cơ hội. Đó mới là cách chúng ta cần suy nghĩ khi bước chân vào khởi nghiệp”, ông Nam kết luận.

Nguồn: CafeF